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——家装公司老总自曝家装内情

装修市场鱼龙混杂

这位老板称，“家装混乱的情况，的确存在，甚至还很严重。但是这不仅在常州，在全国各地的家装市场都很普遍。”为什么家装现象会存在这么严重的问题呢？他个人分析，不外乎几种情况一是家装行业进入门槛和技术含量低，利润大，大家一哄而上，“正规军”、“野鸡部队”鱼龙混杂，于是竞争就更激烈。加之现在对家装行业还没有进行有效的管理，而且家装又不是“常生意”，所以一些家装公司在装修时就开始“拆烂污”，这种情况在那些“野鸡”装修队尤其严重。因为正规的装修公司要做品牌，考虑长远利益，所以在装修质量上还是相对注重的；另外还有自己的施工检验人员，所以出现严重质量问题的情况不多，但也不排除出现一些或大或小的质量问题。

“我可以告诉你，没有任何一家装修公司的质量是100%让业主满意的。质量问题在‘马路游击队’上出现的情况更严重，因为这些‘马路游击队’90%不会和业主主动签订书面合同，他们只会笼统地与业主之间达成一个口头协议。虽说口头合同在法律上也是有效的，但居室装修这样一个金额少则几千元多则数万元的合同，一旦出现争议，很难找到证人，界定到底谁对谁错，损失最后只能业主自行承担。”

最后一笔款一般不准备要了

“按照正常计算，一般来说，装修工程最大的开支是材料成本，按照行规，要占工程造价的50%左右，其次是人工成本，占20%，另外就是设计成本、管理成本和税金成本，这些分别占5%，剩下装修公司的合理利润是15%—20%。现在常州装修公司通行的收费方式是签了合同就收 50%的预付款，等装修了一半以后再收30%，快结束时再收10%。等业主验收合格后最后再收剩下的10%。讲到这最后的10%，有的业主提出刚装修完质量无法检验，要等一两年再付，很多装修公司也认可了。一般来说，能收到10%的结余款的不多，如果业主要挑毛病，总能找出这样那样的质量问题，而且有的装修公司自己也知道质量不过关，心里本身有鬼，怕业主找上门来躲还来不及，哪里还敢上门去收钱，所以很多装修公司在签装修合同时对最后一笔 10%的结余款大都抱着不打算要的希望，这也算是一种行规吧！”

这位老板透露，“我公司在去年接了一个清潭新村的二手房装修工程，总装修造价4.5万元，等施工完了我去一看，像墙面的乳胶漆和地板油漆都有问题。当时业主在现场，我也不好多说。等我回公司一问，果然他们在刷乳胶漆的时候没有铲墙，只是披平，地板的油漆厚度也不够，刚装修好了的时候看不出，等时间长了问题就出来了，墙面会脱壳，表面呈现细裂缝，虽说业主还欠我4000元的结余款，说是1年后结，但是我知道不要1年，问题就会显示出来，你说我还会去要吗？”

家装纠纷的重点在哪里

“家装行业是消费者投诉比较多的行业，但是家装纠纷的重点在哪里？我分析，重点主要在以下几个方面：一是合同文件。按照完整的家装合同来看，除了工程预算、设计图纸、还包括关键施工项目的施工工艺、施工计划和甲乙双方的材料采购单。

二是设计图纸。很多家庭装修的纠纷都反映在对工程项目的理解上。比如对一些造型项目的理解上，由于没有较为详细的图纸，可能设计师和消费者在理解上会有一些误会。有的项目由于图纸不准确，在具体尺寸上也会存在差距。因此在签订合同的时候，尽量把图纸准备齐全，避免开工后再进行。

三是工程预算。目前常州大一点的装修公司在这方面相对正规，做出交给客户的预算表格在工程项目、数量、单价和材料上基本没什么问题，但也不是说一点毛病没有。一般来说，预算和结算往往是有出入的，其中突出反映在水电线路改造等隐蔽工程上。

四是避免做不到的条款。许多家庭装修的投诉都是由不切实际的合同条款带来的，有的合同条款规定了在相关的工程报价之下根本达不到的施工质量，有的合同条款规定了在任何条件下都不可能做到的室内空气环境条款。装修公司虽然明知合同中的某些条款做不到，但为了争取客户，明知不可为而为之，即使做不到也签合同，这就在装修公司和业主之间埋下了矛盾隐患。”

这位老板说，目前，业主对装修过的房屋的室内环境要求越来越高，强调室内环境要绿色环保，这一要求在装修合同中得到了越来越明显的体现。曾有一位业主在合同的附加条款中要求“装修完工以后，请专业检测机构对室内环境进行检测，要求室内绝对环保”。但什么是“绝对环保”？首先在概念上搞不清楚，更何况凡是装修过的住宅都会不同程度存在一定的环境污染问题，任何人或任何公司都做不到“绝对环保”。因此，市场在进行合同认证时对这一要求一般不予支持。即使明知做不到附加条款的要求，但在激烈的行业竞争之下，为了争取业务，还是会有家装公司愿意签下这种“不可为”的合同，以致后来麻烦不少。

如何对装修质量进行自测

“我再教客户几招如何对装修质量进行自测的方法。一是水管放管以最近距离、最少接口为标准，管身要平直整齐，尽量少弯曲和交叠，接口要平整，安装面盆要对水平，厨房、厕所要有地漏，安装完毕要进行漏水测试；二是地板打磨要平滑，不能出现凹坑或刮痕，角落处要用打磨机打磨，复合地板板底要放有防油纸或塑料膜，并在四边预留空位；三是油漆表面颜色均匀、光亮平滑适宜，无刮痕、过厚、起毛等情况，交界处平直整齐，墙角平整。板与板、板与墙的接口，均应贴上胶布后再批灰；四是乳胶漆以1米距离内不见扫痕为准；木钉要用防锈漆着色；另外，木质板面应光滑平整、无刨痕和毛刺，图纹清晰，油漆层面颜色均匀一致，缝隙严密，表面洁净。”

签合同时心中不能再有疑问

这位老板告诉记者，“有的业主不知道怎么签家装合同，有的签得匆匆忙忙，有的心中迟疑，因为亲属朋友在装修中出现了纠纷。其实在签订家装合同时只要把握住一条原则，就是签合同时心中不能再有疑问。因为装修对广大普通市民来讲，是一笔不小的开销，少则两三万，多则七、八、十来万，所以签合同落笔前一定要慎重，如果有不清楚的地方一定要搞明白。业主在签合同前，要了解的东西很多：工程质量、装饰材料、设计、维修等等。如果对这些问题心里没底，就尽量不要急于签合同。另外，如果这家装修公司在谈判过程中频繁地变换人员，这时候业主就应该了解是什么原因；如果是因为人员流动，合同签订时就要更加谨慎，因为人员流动太频繁的公司往往质量上也无法保证。”

这位老板最后表示，“‘宰客杀熟’的‘一回头’生意说到底就是‘杀鸡取卵’，只会把市场搞乱，眼前看是赚了点钱，但最后损失的还是自己。如果装修公司都能老老实实地做生意，不偷工减料，不以次充好，家装市场才能更好地发展，家装行业才能得到壮大。”

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